Journey Map para la Atención Integral de Pacientes Internacionales
Prellegada
- Contacto inicial: Videollamada de bienvenida para explicar el procedimiento, resolver dudas y establecer una conexión personalizada.
- Envío de documentación: Carta de bienvenida, confirmación de hotel y transporte, perfil del paciente, foto del Case Manager, preguntas frecuentes y recomendaciones previas al tratamiento.
Llegada
- Recepción en el aeropuerto: Un miembro del equipo recibe al paciente y lo traslada al hotel.
- Check-in en el hotel: Entrega de la carta de bienvenida, tarjeta de citas, derechos y deberes del paciente, y folletos informativos en inglés y español.
- Orientación inicial: Recorrido breve por el hotel y las instalaciones médicas para familiarizar al paciente con el entorno.
Tratamiento
- Recorrido por el centro médico: Presentación del equipo médico y el Case Manager asignado.
- Explicación del tratamiento: Desglose detallado del procedimiento y del plan de seguimiento postoperatorio.
Egreso
- Documentación final: Entrega de tiquetes aéreos, carta de sanidad aeroportuaria y la historia clínica en español e inglés.
- Acompañamiento al aeropuerto: Asistencia durante el check-in y acompañamiento hasta el embarque para evitar contratiempos.
Seguimiento
- Primer contacto postprocedimiento: Revisión al día siguiente para verificar el estado del paciente.
- Seguimientos adicionales: Contactos a la semana, al mes y a los tres meses para monitorear la recuperación y resolver inquietudes.
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